Cambios y devoluciones

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Nuestra filosofía es tener clientas felices, por lo tanto haremos todo lo posible para que te sientas contenta y satisfecha con las compras que realices.

Si te arrepentiste o tienes dudas del producto, prefieres otro, te quedó grande o chico o simplemente cambiaste de opinión tendrás 30 días a partir de la fecha de entrega para cambiarlo.

CAMBIO EN TIENDA

Los artículos adquiridos en nuestra pagina web https://www.prettyballerinas.cl pueden ser cambiados por el cliente en cualquier establecimiento PrettyBallerinas en Chile, presentando la boleta de compra recibida o el ticket de cambio si fue un regalo. Vas a la tienda de tu preferencia y eliges tu nuevo modelo o talla. Si elegiste un modelo que tiene un valor superior al comprado por internet, deberás pagar la diferencia en la tienda y si por el contrario, existe una diferencia de precio a tu favor, te haremos una nota de crédito dejando tu crédito reservado para un descuento en una próxima compra.

 Si no tienes una tienda de PrettyBallerinas cercana o simplemente prefieres hacerlo desde tu casa sin asistir a una de nuestras tiendas, te invitamos a seguir los siguientes consejos:

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CAMBIO ONLINE

El comprador es responsable de su pedido devuelto hasta que llegue a nuestra tienda, por tanto, deberás enviar el paquete de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en buen estado. Esta devolución es de costo tuyo.

Los artículos devueltos deberán estar sin estrenar y en su caja original. También deben ir acompañados de una copia de la boleta o el ticket de regalo, y le rogamos indique claramente la nueva talla o modelo que desea. Mientras antes nos lo comuniques mejor, porque podremos reservar la talla que necesitas para poder enviártela nuevamente.

Dentro de su paquete encontrará una hoja de cambio y/o devoluciones con la dirección a la que deberá mandar su pedido. Es muy importante que nos comuniques el modelo y talla por el cual deseas cambiar tu compra.

Te invitamos a descargar el formulario y enviárnoslo previamente al correo prettyballerinaschile@gmail.com para poder reservar tu cambio.

Descargue y rellene su formulario haciendo click aquí [PDF]

Una vez recibamos el artículo en perfecto estado y con todos los requerimientos necesarios, procederemos a enviar el nuevo producto solicitado.

 

DERECHO A RETRACTO

Es nuestro deber informarte que para el caso de las ventas web, existe un derecho a retracto para los consumidores que no es obligatorio para todos los comercios, pero que nosotras como PrettyBallerinas Chile si respetamos.

Por lo tanto, si no te gustó lo que compraste o, simplemente te arrepentiste de la compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero y nosotras no te cuestionaremos!

Esta solicitud la debemos recibir dentro de los próximos 10 días siguientes a la fecha en que tu recibiste el producto y nos lo debes comunicar utilizando el formulario adjunto y enviárnoslo por correo electrónico a prettyballerinaschile@gmail.com.

Descargue y rellene su formulario haciendo click aquí [PDF]

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho desistimiento del pedido, tendrás otros 10 días adicionales para devolverlo.

MUY IMPORTANTE: Los artículos devueltos deberán estar sin estrenar y en su caja original. También deben ir acompañados de una copia de la boleta o el ticket de regalo.

Para realizar la devolución el artículo deberá estar en perfectas condiciones. No se admitirá la devolución de aquellos artículos que presenten claros signos de uso o manipulación.

Dentro de su paquete encontrará una hoja de devoluciones con la dirección a la que deberá mandar su pedido. Las devoluciones solamente serán abonadas a la cuenta original con la que realizó el pedido.

Nos esforzamos en aceptar todas las devoluciones, pero en el caso improbable que recibamos un artículo devuelto en mal estado o usado, puede que se lo tengamos que devolver.

El abono del pedido devuelto será solicitado en cuanto recibamos el producto en perfecto estado de vuelta. La devolución efectiva dependerá de con que medio de pago se realizo la compra. Las compras con tarjetas de débito o transferencias se devuelven dentro de los siguientes 3 días de recibida la mercadería. Las devoluciones de compras realizadas con Tarjetas de Crédito tardan un poco mas porque son solicitadas al banco emisor, pero ten la tranquilidad de que te puedes comunicar con nosotras en cualquier momento a través de nuestros canales de atención y te mantendremos informada.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de presentarse una falla o defecto dentro de los primeros 90 días podrás pedir la reparación gratuita, cambio de producto o devolución del producto y te devolvemos tu dinero.

Es muy importante mencionar que esta garantía NO ampara las deficiencias motivadas por la manipulación o uso o compra indebida del cliente.

En caso de que esta sea tu situación debes comunicarte inmediatamente con nuestros canales de atención y hacernos llegar a la brevedad el articulo fallado para una inspección y posible solución.

Muchas gracias por preferir PrettyBallerinas Chile!

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